拖鏈電纜投標人承諾售后服務滿足以下條款：
1、產(chǎn)品質(zhì)保期 5 年。正常使用情況下保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，均由投標人負責解決。產(chǎn)品保修期以外，投標人對產(chǎn)品提供終身有償服務。
風機整機出保前（無論高壓開關(guān)柜是否在質(zhì)保期內(nèi)），經(jīng)雙方書面確認后，投標人按照招標人或電網(wǎng)要求，或自身需求對產(chǎn)品提供免費軟件升級，并將可執(zhí)行性文件交付招標人。
2、如果招標人要求，投標人有義務配合招標人對損壞產(chǎn)品進行失效分析，并出具詳細的分析報告。
3、拖鏈電纜投標人對于因投標人產(chǎn)品質(zhì)量問題而損壞的零部件，如微機保護裝置、溫度顯示器、控制器、風扇、溫度傳感器等柜內(nèi)器件，可要求投標人提供更換服務，若損壞的部件在零部件（易損件）的保修期內(nèi)，投標人必須免費更換，在零部件（易損件）質(zhì)保期外，雙方另行簽訂商務合同。
對于產(chǎn)品中的易損附件，要求投標人提供免費的隨機附送備用件，具體數(shù)量由雙方書面協(xié)商決定。
4、保修期內(nèi)，招標人有能力處理的故障可以自行排除；產(chǎn)品質(zhì)保以商務合同為準；產(chǎn)品出現(xiàn)故障招標人無法解決時，投標人對于一般的故障 12 小時給現(xiàn)場一個基本的問題處理辦法；若需投標人派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題，近程 48 小時內(nèi)到達，遠程 72 小時內(nèi)到達，并在 10 天內(nèi)出具故障分析報告。
5、拖鏈電纜投標人提供車間和風場的安裝指導和調(diào)試工作，并提供 2 次集中培訓，培訓時間和地點根據(jù)招標人需求而定。以上條款，涉及商務部分的內(nèi)容以雙方簽署的商務合同為準。
本技術(shù)規(guī)范的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。但有下列情況之一的，一方可以向另一方提出變更協(xié)議權(quán)利與義務的請求，另一方應當在受到請求的 10日內(nèi)予以答復；逾期未予答復的，視為同意。
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