拖鏈電纜投標(biāo)人承諾售后服務(wù)滿足以下條款：
1、產(chǎn)品質(zhì)保期 5 年。正常使用情況下保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)解決。產(chǎn)品保修期以外，投標(biāo)人對產(chǎn)品提供終身有償服務(wù)。
風(fēng)機(jī)整機(jī)出保前（無論高壓開關(guān)柜是否在質(zhì)保期內(nèi)），經(jīng)雙方書面確認(rèn)后，投標(biāo)人按照招標(biāo)人或電網(wǎng)要求，或自身需求對產(chǎn)品提供免費(fèi)軟件升級，并將可執(zhí)行性文件交付招標(biāo)人。
2、如果招標(biāo)人要求，投標(biāo)人有義務(wù)配合招標(biāo)人對損壞產(chǎn)品進(jìn)行失效分析，并出具詳細(xì)的分析報告。
3、拖鏈電纜投標(biāo)人對于因投標(biāo)人產(chǎn)品質(zhì)量問題而損壞的零部件，如微機(jī)保護(hù)裝置、溫度顯示器、控制器、風(fēng)扇、溫度傳感器等柜內(nèi)器件，可要求投標(biāo)人提供更換服務(wù)，若損壞的部件在零部件（易損件）的保修期內(nèi)，投標(biāo)人必須免費(fèi)更換，在零部件（易損件）質(zhì)保期外，雙方另行簽訂商務(wù)合同。
對于產(chǎn)品中的易損附件，要求投標(biāo)人提供免費(fèi)的隨機(jī)附送備用件，具體數(shù)量由雙方書面協(xié)商決定。
4、保修期內(nèi)，招標(biāo)人有能力處理的故障可以自行排除；產(chǎn)品質(zhì)保以商務(wù)合同為準(zhǔn)；產(chǎn)品出現(xiàn)故障招標(biāo)人無法解決時，投標(biāo)人對于一般的故障 12 小時給現(xiàn)場一個基本的問題處理辦法；若需投標(biāo)人派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題，近程 48 小時內(nèi)到達(dá)，遠(yuǎn)程 72 小時內(nèi)到達(dá)，并在 10 天內(nèi)出具故障分析報告。
5、拖鏈電纜投標(biāo)人提供車間和風(fēng)場的安裝指導(dǎo)和調(diào)試工作，并提供 2 次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時間和地點(diǎn)根據(jù)招標(biāo)人需求而定。以上條款，涉及商務(wù)部分的內(nèi)容以雙方簽署的商務(wù)合同為準(zhǔn)。
本技術(shù)規(guī)范的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。但有下列情況之一的，一方可以向另一方提出變更協(xié)議權(quán)利與義務(wù)的請求，另一方應(yīng)當(dāng)在受到請求的 10日內(nèi)予以答復(fù)；逾期未予答復(fù)的，視為同意。
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